昨天晚上快下班时,她来店里买了两个汽车香水座,说自己车上放一个,老公车上放一个。她来了好几次了,就只想要两个一模一样的,这么多摆件中,她只选了一款叫做“雅士”的香水座,这款香水座也是今年的,前段时间热播的电视剧《一仆二主》,司机杨树车上放的就是这款。然而我店面积比较小,宝贝品种有特别多,每款我只放一个展示,热卖的我每款只备三个,其它都放在库房。这位大姐看上这款就是平时我备三个的。不凑巧的是:她每次来,都只剩一个。昨天是她第三次来了(每次约好要来,都会失约,给她留了多次还是没留住),昨天来之前打了电话,确定店里正好有备货,就带一姐们一起来了。然后狠命的坎价格,看她多次光临,也是诚心想买,就给她了一个优惠价。买完后她说:如果我老公不喜欢我再来给你换别的款好吗?我说好(只要不影响二次销售,我很乐意给顾客换货)。
今天她来了,看到她我就知道了她是来换货的,搞不好可能是要退。进门都是客,我很热情的接待了她,她挺不好意思的说:老公开的是越野车,放在车上看着很小气,所以老公不喜欢,并且说,不要她再帮买什么车饰了,就这样挺好。嗯,真被我猜到了,她是来退货的。因为我的热情,倒让她有了几分不好意思,她说:要不我把这个放着,等我下次买香水用吧!
收好钱,也没什么事,就坐在旁边的椅子上跟我聊天。在聊天的过程中,她说,你昨天给我车座里放的那个味,太好闻了,好像是几号来着,我忘了,往身上喷的,有没有这个味呀?我说:咱们所有的精油香水都可以喷在身上,然后给她拿出J·D-5号的闻香片。并且告诉她:这款香型就是用香奈儿5号的原料调出来的。闻过之后,她又把我刚退给她的100块钱交给了我,我说:你要买10ML是吗?那你选个瓶子吧!她选了一款30ML的瓶子,又从包里拿了200块给我了。我说,买30ML送10ML,她说,先别送了,你帮我记上,我下次来买,我从抽屉里拿了一张会员卡给她,并帮她冲进去100元(所有赠品都不抵扣现金,不找零)。
一看手表,下午一点多了,该吃饭了,邻居过来问我吃什么(我们中午都是一起订餐),我问大姐要吃什么,一起订吧!大姐说,不了不了,你们吃吧,我还有事呢。不是我下逐客令,我真心想请她吃饭的,可她还是走了。
从订餐到送过来,又花去了1个小时,刚开始吃饭,晚班的同事就到了。一个班(半天)只接待了这一个顾客,还是来退货的。如果没有这个退货的大姐,我今天上午又要挂零了(中心线的早班基本上都不怎么卖货)。