各位店宝宝用户你们是否已经完成店铺的各项总结以及对客服人员的考核。淘宝客服是店铺的灵魂人物，如果客服不达标，很有可能导致流失顾客。今天，小编为各位用户带来店宝宝考核客服的四大标准，希望可以帮助大家考核店铺客服

一、基本技能是否合格

1、文字输入能力。简单来说就是打字速度，达不到每分钟60个字的客服赶紧练练，要不然进店的顾客肯定会因为等得不耐烦去别的店铺了!

2、理解沟通能力。客服要学会站在顾客的角度去思考问题，不要只考虑店铺的利益，要尽可能的满足顾客的利益。毕竟顾客才是店铺盈利的关键，不满足顾客的利益，怎么让网店获利呢?

二、专业技能是否合格

一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。

专业技能包括：熟悉客服工作流程、掌握工作平台的操作流程、熟练掌握店铺活动的操作以及对淘宝各项规则的熟记于心。

店宝宝提醒：这种专业能力不是一天两天就能掌握的，需要客服在平时和顾客交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复!

三、应变能力是否合格

一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实客观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。

四、心理素质是否合格

在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的。

店宝宝提醒：心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功。

淘宝客服的能力好坏，直接决定着店铺转化率以及销量。因此，淘宝卖家要尽可能的找到最专业最适合店铺的客服。以上就是店宝宝淘宝卖家考核客服的四大标准的详细内容，希望可以帮助各位淘宝卖家。