爱侬家庭服务品牌创建于1992年，是经北京市人力资源和社会保障局、北京市工商行政管理局核准的、以家政服务为主的综合服务企业。在多年不懈的艰苦创业 中，爱侬坚持："和谐家庭、和谐社会"的公司使命；"您有所需、我有所助"的服务宗旨；"快乐服务、快乐工作、快乐生活"的服务理念；"家庭+学校"的企 业核心文化；打造成世界的中国式的家政服务品牌、打造成世界的中国式的家政服务集团的远景发展目标科学发展。目前是全国家政行业直营连锁规模 的服务机构，现已在北京拥有50余家连锁服务机构、保洁专业事业部、养老专业事业部、一所职业技能培训学校，帮助政府有效地解决了部分社会人员就业难、农 民工进城务工难、下岗职工难就业等问题。
爱侬公司为大型龙头家政服务企业、全国百强家庭服务企业、全国家庭服务行业品牌单位、全国巾帼家政培训示范基地，商务部部长陈德铭等领导莅临 现场座谈指导的家政企业，北京市首都精神文明单位、北京市和谐劳动关系单位，获北京重合同守信誉企业等荣誉称号,北京市妇女就业示范基地、北京市女大学生 实习实践基地、农民工技能学习基地等。
爱侬每年为首都1万多名客户提供了各类家政服务，同时每年也为1万多名外省市姐妹们提供了就业岗位。爱侬公司成立至今已累计为20多万名来自全国各地的姐妹们找到了适合的工作，同时也为几十万名首都客户提供了优质满意的家庭服务。
为了更好地提高工作效率，保障客户权益及服务员的稳定就业，爱侬公司始终采取一对一的方式为雇佣双方提供面试服务，并与客户和服务员签订合同。为了使 雇佣双方合作愉快，公司还进行定期或不定期的回访服务，及时了解家政服务员的工作、生活状况及雇佣双方的需求、同时帮助协调和解决雇佣双方面临的困难，预 防各类事故的发生。为了减轻客户和服务员在雇佣过程中，由于意外给双方造成的直接损失，爱侬与保险公司共同为家政服务员设立和制定了《家政团体意外伤害保 险》，并且取得了很好的效果。
公司的主要做法是抓好五大体系建设，达到：客户的满意是我们高的追求的标准。
（一）搞好信息体系建设
爱侬家政自2003年开始自主开发家政信息管理系统，经过多年的完善并与国际企业进行合作，累计投入数百万元。真正做到连锁门店管理信息化和服务员求职报名、岗前培训、签订合同、跟踪回访、工资结算、服务评价、绩效考评等全过程信息化管理。 爱侬家政成为拥有国家版权局软件著作权的家政企业。
爱侬HIMS信息管理系统有六大功能：：
1、客户管理：对客户家庭，家政服务需求，家庭情况，雇佣情况做全面的记录。
2、服务员管理：对家政服务员的家庭情况，技能、培训、被雇佣情况做全面记录。
3、财务管理：即时记录收支情况，对财务状态进行全程记录并计算。
4、数据统计：根据不同的需求来对各种数据进行统计。
5、来电弹屏：以呼叫中心的功能为依据增加平台的关链性。
6、自动匹配功能：根据供需双方需求进行自动配对。
（二）注重培训体系建设
位于北京市西城区莲花池东路5号院白云时代大厦的面积1100多平方米的爱侬职工技能培训学校，拥有自己专业技能较高和资质的授课老师、宽敞明亮的大 教室、多间家庭模拟间、厨房操作间、母婴培训室、现代投影设施的电化教育室、保洁的各种操作设备、模拟病人的形体模特等，各种电器等基础设施一应俱全。学 校每期可接待300人同时进行专业的技能培训。
爱侬学校对来自爱侬40多家直营店和河北、内蒙、安徽、四川等劳务基地输送的家政服务员们实行统一着装、统一培训、统一鉴定的管理模式，并按级别分类上岗。家政服务员经过系统的培训，综合素质和专业技能都有了较大程度的提高。
（三）引进心理健康体系建设
在快节奏的工作环境下，家政服务员承载着来自社会、客户、工作等各方面的压力，家政服务人员心理健康问题不容忽视。为了减少家政服务员的心理压力，缓 解其远离亲人的孤独寂寞，爱侬家政本着以人为本的原则，将家政服务人员的心理健康作为重点大事来抓，并于2010年5月与北京回龙观医院共同成立了北京市 个公益性的家政服务员心理健康学校。
心理健康学校的成立，使爱侬学员得到一个科学舒缓压力的港湾，每月回龙观医院的专家来学校开办一次家政心理咨询课程，通过对家政服务员一对一的心理辅 导，以及开展家政服务员心理健康状况的调研，使社会对家政服务员开展心理健康服务更具有针对性、实效性。
爱侬家政与回龙观医院的合作，是国内针对家政服务人员开设心理健康学校的创新之举，创造了良好的社会效益，累计举办各种活动讲座数十次，采样上千人，培训家政服务人员上千人。令家政服务人员越来越受到社会和公众与重视。
（四）拓宽从业渠道体系，
为更好地服务首都市民，为吸引更多的高学历、高素质的人从事家庭服务业，扩大就业，为广大的大中专毕业生量身定做了职业规划和晋升通道，并聘请专家进 行专业知识讲座和技能培训。 目前爱侬已陆续吸引和安排了1000多名具有大中专学历的专职工作人员和家政服务员就业。
（五）完善服务体系建设
爱侬家政在满足广大市民的一般家庭的家政服务需要的同时，2010年初为了满足高端人群的服务需求，在朝阳区东土城路建立了面积超过600平方米的精品店，汇聚了近百名北京市较高级别水平的服务员提供员工式管理服务。
爱侬家政多年来致力于家庭服务模式创新，成立了专业保洁部和居家养老护理部。
专业保洁部采用了标准化操作流程、培训体系以及先进的保洁设备、保洁工具、清洁用品提供了标准化服务。目前中国银行、民生银行、光大银行、万科东地、用友新道、首钢集团等均采购了此项服务。
老病护理部以回龙观医院、北京康复医院为依托。培训体系中的课件、讲义、视频均由上述专家和爱侬共同研发完成。照护员均为护理专业三年以上大专毕业生 或五年以上照护经验人员组成,并经专家培训、医院见习并取得照护员资质方能上岗。上述专家不仅承担培训职能，而且可以为爱侬客户上门提供护理方案，指导照 护员进行护理。特别是回龙观医院还为爱侬建立了绿色就医通道。
目前北京市老龄委已经将爱侬定为区级服务商，爱侬已与石景山区签约，近期将与海淀区、朝阳区进行签约。并成为北京供应商，这将也是家政行业的品牌供应商。
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