珠海博通企业顾问有限公司

随着中国经济的迅猛发展，入世后的激烈竞争，以及经济一体化的逐渐形成，中国经济结构的形态正在发生着结构性和革命性的转变，国家经济的增长点和重点也开始转向第三产业，即服务业。客户服务涉及的范围广泛，既有非赢利性行业也有赢利性行业。对我国而言，客户服务行业只是正在渐进发展中的新行业。在发达国家，服务业已成为吸收就业者多、流量的的行业。中国政府及有关部门对此重视，并已开始有准备、有计划地引导和规范服务行业的发展。
为加大服务业专业人才的培养力度，提高中国企业竞争力，提高服务业从业人员素质。中国劳动和社会保障部在2004年开始推行中国客户服务人才培养计划，并于2005年初向全国客户服务人员正式推出“中国客户服务培训课程”。学员完成该培训课程并经考试合格后可获得中国客户服务领域由官方发放的证书――“中国客户服务证书”。证书分为初级（客户服务代表）、中级（客户服务经理）、高级（高级客户服务经理）三个级别。此客户服务培训课程既具科学理论性又有实际操作性，是中国官方鉴定的应用型培训课程；证书也是目前的通用服务能力证书。劳动和社会性保障部将面向全国有计划地广泛地分步推广。

北京亚学研国际教育科技中心是该项目的技术支持和推广单位，已与中国总工会、中国商会、客户服务领域各行业协会联合推广该证书培训。2005年4月“中国客户服务培训项目广东省管理中心”在珠海正式成立；省管理中心下设各地级市培训中心。同时我们也诚挚地欢迎广东省各地区实力雄厚的各个培训机构、职业学校和大专院校踊跃参与，合作共享。