湖南红辣椒瓷业有限公司

前些月，因为想建立一个我们自己的网站，便想去看看客户的网站，跟他们取点经，其中有一个欧洲的客户的网站内容深深地刺激了我，让我感到羞耻、内疚和愤怒，让我不得不在这虔诚地忏悔。
     "有的中国商人很容易便会同意您所要求的价格，但到了生产阶段，因为他们自己的当初估算不准或生产质量没达到预期水准等原因，他们发现了如继续按照当初确定的价格他们会亏本或薄利的时候他们将会暗地里降低产品的品质；有的中国商人明知道是一个不可能完成的任务也会笑着接受您要求的生产时间，在他们眼里合同只不过是一张纸，上面的字除了金额外其他的对他们来说没有任何意义；就因为这些中国商人，我们天天接到客户的投诉电话，天天收到头痛的律师函……"
震撼之余，我仔细回忆起了自己不堪回首的商业旅程：
经常收到客户的投诉、我们的业务员每天不是忙着推销产品，而是忙着赔礼道歉，每每总是拖延几天交货期，每每总是被客户发现不合格品超标，每每……
为什么会这样？怎么解决这些中国企业的通病？
我把那段话打印了下来拿到了股东会上，拿到了管理干部会议上，拿到了全体职工大会上，我希望反省的不仅是我一个人、我们几个股东或干部，而是全体职工，只有全体职工的素质上去了，才能提高公司的档次。
在深刻检讨中我们的劣根性终于被揪了出来：
为什么经常被客户发现不合格品超标？
我们制订的质量标准里允许5%的漏检率，从而使每个人都有了一种惰性和侥幸心理，甚至明知道不合格的产品也会被混进合格品里，因为都甚至总想着去凑齐那5%，可是结果又是会这样的不尽人意，因为它往往会超过5%，因此碰上了严厉的客户，一经验货发现，我们又要花成本去翻箱，重新质检。解决方法是什么呢？只能是追求100%的合格率！
为什么经常拖延货期？
我们首先要保证的总是生产的稳定，总担心着如果哪一天订单脱节了，仍然要支付工人的工资、设备的折旧等等，所以总是想接尽量多的订单，我们可能只有100的生产量，可是却硬要接110的订单，然后天天绷着一根弦满负荷在生产，这样的操作当然会导致后面的货物延期，反过来想，如果宁愿生产线空闲，宁愿成本升高也要保证每个客户的交货期，那结果会不会是不一样呢？
为什么经常会在生产中发现当初价格没有核算准确？
我们总是以为价格太高客户会不能接受，但是为什么仍然有那么多的贸易公司会存在，而且他们的生意做的比工厂还要好，工厂更多的订单仍然是来自贸易公司，这说明价格不是问题，服务才是关键！如果客户每次都能按时收到质量满意的货物，他们为什么不愿意出好的价格？！
………
痛定思痛，亡羊补牢，经过了数个月的整理、学习和实践，我们已经迈出了我们以服务为导向的目标的步，真诚地期待我们的努力和付出能得到客户的，我们将以星级的服务为宗旨继续我们的产业。