杭州东方通信实业有限公司

东信实业公司是中国普天旗下东方通信集团公司的下属公司，东信实业客户服务中心的前身是东方通信股份有限公司客户服务中心，东信作为涉足移动通信领域较早的一家上市公司，资金、设备、技术力量雄厚，特别是在客户服务方面，在90年代初就与MOTOROLA进行手机的售后服务合作，后全面负责东信自有品牌的售后服务，并和国内多家手机品牌厂商有着良好的售后服务合作，积累了丰富的客户服务经验，建有较完善的售后服务网络，是早全国联网管理服务体系厂商之一。前台通过客户服务信息管理系统（MIS系统见图一）将全国近300家服务网点通过宽带连接，在服务信息录入、材料申请发放、服务技术通告发布、技术培训、故障信息、费用结算、服务回访、服务周期维修质量及材料使用统计等各方面都可通过系统完成，进行备份并可提供相关报表。有资深专业的服务人员组成网络管理部、技术、信息支持部、计划帐务部、投诉部、800服务热线、鉴定检验部等进行管理支持。后台建有庞大的维修工厂和物流部，拥有专业的维修人员和设备。东信客服拥有近100个专业的管理、技术人员、2000多平米的维修库管场地、100多台HP、RS的综测、频谱仪等设备。东信客户服务中心制定有完善的服务流程并严格执行，在有效的质量保证体系下高效运作。
为有效利用东信客户服务中心资源，顺应用户对服务的更高要求，我们将更快速的走向市场，寻求更多的合作伙伴，致力打造一个中立、专业的手机服务厂商、树立一个的服务品牌，并和合作伙伴达成双赢。