杭州江干区空调移机公司

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　 质量再好的家电产品也会涉及到售后问题，那么真的出现问题后，消费者该去找谁？找卖场退货，还是找厂家理论，或者直接找小区维修点来修？作为弱势群体的消费者，这条维权之路，究竟要怎么走？

在家电售后维权过程中，您是否也遇到过以下情况：经销商和厂商互相踢皮球，家电坏了没人管；售前商家殷勤亲切，售后却不闻不问；小家电维修无门，天价收费让人汗颜；新买的家电为什么越修问题越多？这背后，究竟隐藏着什么不为人知的秘密？又是谁，在肆意侵犯着消费者的合法权益？

马上又到一年一度的3.15了，搜集了一些素材，将他们一一演绎出来，虽然表现形式有些夸张和诙谐，不过这些售后问题并不是空穴来风，相信也曾经困扰过很多消费者，遇到此类问题，真实情况我们该如何处理？一笑置之之后，我们是否应该反思一下，为什么售前如此"丰满"，售后却这么"骨感"？

售前与售后

一个普通的消费者在遇到售后问题时，是如此的无助，六段杯具，全部取材于真实案例。从业家电媒体3年多的时间，笔者见到的这类悲剧太多太多，如果真的发生在我的身上，我甚至也无法给出所有的维权答案，拨打当地的315吗？一些地级市的消费者甚至都没有听说过消协这个神秘的机构，更不要说乡镇了。祈求不法商贩还有一些良知的同时，普通消费者所能做的，仅仅是擦亮双眼，通过法律手段来保护自己的合法权益罢了。

维修费不挣钱索性"偷梁换柱"


坑爹指数：
小区里有很多家电维修点，一些家电过了保修期，或者消费者图个省事，花不了几十块钱的小毛病，都会找小区的维修点来维修，一些偷梁换柱的事就在所难免了。

消费者的电视出现故障，为了图省事，找到了不正规的私人维修点，维修人员闲暇时间在打牌的现象纯属杜撰，意图突出维修点不正规。实际维修时消费者也可以从维修点环境的蛛丝马迹中判断该维修点是否正规。家电维修中一些能够快速解决的问题，维修人员也要求消费者先把家电"暂存"在维修点，给偷梁换柱留出充足的时间。

诸如此类不正规的维修点很容易判断出来，维修人员散漫的工作态度和过分服务热情都存在疑点，另外，大件贵重家电维修时，一定要要求维修人员当面拆机，内部元件是什么样的，起码要有个大致的印象，防止维修过程中偷梁换柱。

PS：可能很多消费者听到偷梁换柱的事情都感到很诧异，这怎么可能？设想谁会无聊到拆了自己的家电看看里边什么样？某次维修之后突然质量问题频出不断，有必要拆开看看。偷梁换柱的隐蔽性比较强，防不胜防，发现问题已为时晚矣。

坑爹指数：
近几年，空调的主要原材料-铜价上涨，有的品牌空调在安装时，铜管费用要消费者自己承担，还有的承诺赠送2米或3米，如果不够长，那就要自己加价了。

眼看着夏天就要到了，某位消费者想要空调移机，原有的铜管肯定是不够长了，重新选购，居然要200多块钱一米，普通的铜管市场价也就几十块钱，维修人员扬言：不买我们的铜管，我们就不负责移机。一些贪图省事的消费者在无奈之下随便讲讲价就妥协了。

商家忽悠消费者高价维修
诸如此类的维修、售后乱收费现象屡见不鲜，属于周瑜打黄盖，一个愿意打，一个愿意挨，维修点就在小区里，方便快捷，您爱修不修，维修高的出奇，反正维修点就看准了消费者怕麻烦的心理，狠宰一顿。