北京东方华瑞科技发展有限公司

立信防雷科技有限公司，成立于1994年，是一家以研发、生产、销售XIERLI（立信）品牌防雷产品及防雷工程为一体的专业化高科技企业，产品已通过北京雷电防护装置测试中心、信息产业部和中国赛宝实验室测试，华瑞立信已开发电源避雷器系列、计算机网络避雷器系列、通信线路及信号避雷器系列、高频避雷器系列、小灵通基站一体化避雷器系列、直击雷防雷装置系列和防雷产品辅材。产品已在北京、广东、上海、江苏、海南、广西、云南、贵州、山东等地区的省防雷中心备案。立信品牌在广东防雷市场已属于品牌。目前，华瑞立信公司已被番禺科技局评为高科技企业，是当地“重合同，守信用”的企业，获得ISO9001质量管理体系认证，并已取得国家气象局颁发的《防雷工程专业施工乙级资质证》。产品广泛应用于政府机关、部队、学校、交通、公安、银行、油站、机房、智能化小区等各个领域的防雷，实现了对供电、通讯、监控、网络、微波、CATV、数据等系统设备的综合防雷保护。

为保护用户的合法权益，明确本公司售后服务的责任和义务，当用户使用本公司的防雷产品过程中,如果出现问题或感觉不满意而要求更换或退货时,将按本细则执行。
　　（一）属下列情况之一，可以实行退换：
　　a、防雷产品在运输途中遭受损坏的；
　　b、防雷产品存在本身的质量问题；
　　c、在保修期内使用时，出现模块老化、雷击等非人为的损坏；
　　d、用户收到产品后一周内（以用户签收日为准），要求换另一种型号的产品；
　　说明：上述a、b、c、d四项，本公司均免费退换，但对于d 项用户须承担退换时发生的运费。
　　（二）属下列情况的，本公司不予退换：
　　a、 退换货前未与本公售后服务部联系；
　　b、 退回的未安装产品外包装不完整或破损污染, 配件及所附资料不全；
　　c、 人为引起的损坏（如：不正确安装和使用、自行拆卸或改装等）；
　　d、 产品已过保修期；
　　e、 因不可抗拒力导致的损坏；
　　f、 非本公司生产的防雷产品；
　　g、 未经我司同意而私自拆开。
　　（三）退换程序：
　　a、用户填写《产品退换申请表》，陈述退换原因，同发货单、产品一起发回本公司售后服务部；
　　b、本公司收到后，进行调查，核实属哪一种情况；
　　c、回复用户。本公司以书面的形式通知用户产品可不可以退换，如果属可退换的将进入下一程序；
　　d、办理产品退换手续。
　　说明：如果产品属不可退换的，本公司实行有偿维修，仅收取成本费，并先征得用户的许可。
　　立信防雷科技有限公司拥用以上有关条款的终解释权。

售后服务承诺：
不断拓展经营和服务内涵，为客户带来更多价值，是立信公司自身价值的体现。为了更好的全心全意为顾客服务，创新服务内容，以用户利益化为出发点，变被动式服务为主动式服务，设身处地为客户着想，达到“用户满意”的企业宗旨，特制定以下售后服务细则：
　　一、 发挥专业优势，为客户选择性能价格比的适用型号避雷产品。
　　二、 提供技术咨询、日常维护知识及安装指导等服务，客户响应时间为一个工作日。
　　三、 在正常使用情况下，经本公司售后服务部技术人员确认属工艺或材质缺陷引起故障，且未经拆修，自安装之日起三年内免费保修，保修期满后二年内，只收取维修工本费，运输费用自负。
　　四、 凡购买本公司产品一周内，如需要更换其它产品，在外观、包装及性能完好的情况下，可以给予更换，差额另补。
　　五、 所有产品均有中保产品责任保险，因产品责任引起事故的损失，将按照中保条例进行赔偿，每次雷击事故高赔偿金额为人民币五十万元（其中财产四十五万元，人身五万元），保险单号：PZAI2005440181C0000004.
　　六、 保修方法：必须有填写详细、真实的有效购买凭证（发票和保修卡），否则本公司有权拒绝相应服务。
　　七、 售后服务电话：010－86709768。
　　八、 立信防雷科技有限公司拥用以上有关条款的终解释权。

雷击事故索赔流程

1.客户方出现雷击事故；
2.通知工程商；
3.工程商通知投保方（立信防雷公司）；
4.投保方向承保公司当地的95518报案，同时客户也需向事故发生所在地的95518报案；
5.承保公司通知出现事故当地保险公司勘察现场，；
6.承保公司查看事故发生当天的天气报告，确认受损情况、性质，并给出处理意见；
7.承保公司协同投保方、工程商对雷击受损事故方进行赔偿；
8.完成索赔。