广州蚂蚁搬家公司（企业业务）

亲：当您在联络我们或者使用我们的广州小型搬家服务过程中，如遇到下列情况，请及时向我们反馈您的意见。搬家行业，毕竟是一个人与人打交道的过程。我们难免会出现个别员工服务不周的情况，但请相信作为管理层是不会在意眼前的一分利，会从大局考虑问题。我们有售后服务专员负责抽查回访和接受投诉，一旦某个员工处事做事不合格都是由售后服务专员独立处理。“笃学立业厚德惠人”虽然我们是一个小生意，虽然只是面对您一个人。但纵观整个广州、乃至全国。“星星之火可以燎原”小事情做好了，相信也会做出一番成绩。感谢客户们从06年来一路给我们的支持、和鼓励。
1.你们会不会乱收费？或者说好的搬家价钱到时候又变了？
亲，请别担心。跑跑兔每一边都要求师傅开单收费，绝不允许收费不开单的，避免了私下比如收100开80回来的情况。如果价格有变，有几种可能：一是您描述的物品和实际相差很大，二是您的距离和实际相差很大或者改变地址。当然，这些我们都可以在我们网站的标准里面看到计算方法，我们的价格标准是根据市场变化不断的调整至合理的价位，大家按照一个公平的原则去做是没有问题的。
2.你们会不会约定好了后又不来了？
我们只要记住您的电话和时间，师傅会提前一个小时联系您。为什么要提前一个小时联系您呢？因为我们师傅在出发之前会再次核实您的物品和地址，并提醒您做好准备。如果师傅没有做到提前一个小时联系您，有可能是您电话打不通或者是我们的客服有可能电话记错了，当然这种几率都很少。不管怎样，记住我们的师傅会提前一个小时联系您，如果没有，请与我们的客服电话联系，我们会安排备用的车辆以保障您的时间不至于耽搁。
3.你们服务好不好？师傅会不会手脚不干净？
关于服务方面，我们要求搬运师傅对待客户彬彬有礼，不卑不亢。什么事情都可以商量，但不可以动不动发脾气。从另一方面来讲，我们也要求客户不要盛气凌人，觉得搬家的嘛，一脸看不起别人的神情，当然言语也难免流露出轻蔑。这是不对的，也是内心脆弱的表现。我们每个人都有无限的潜能，人生很难说清楚。
另外，对于担心我们师傅人品的客户。请不必担心，跑跑兔这个品牌里的师傅大部分都是公司股东，都是在人品和能力经过挑选，各方面都还不错的小伙子。责任心和对品牌忠诚度都有一定的水准。
跑跑兔小搬家是一个团队，人上一百形形色色，难免会出现一些疏漏和服务不周的情况。还望我们的客户不要以某个员工的问题而误解我们队伍的整个风气。我们内部有相互监督的机制，有什么问题，和管事联系好好处理的多。往往跟师傅计较，即没有必要也无助于问题的解决，请一定要相信我们会妥善的处理好这些问题。同时，也恳请我们的客户对待服务工作人员，尤其是从事搬运工作的一线员工，不要盛气凌人对待他们，他们都是简单而直爽的人。您的一个笑脸，一个客气会令师傅更加有干劲，很多事情我们换位思考下就会友善和容易沟通的多。谢谢您对我们的理解和支持。
我们的搬运时间24小时不，但交警规定早上7点到9点，下午5点到晚上8点，这两个早晚交通高峰时段所有货车不能在三环路以内任何道路行驶，面包车不限制。如需要预定晚上和凌晨的搬运，请在我们的客服工作时间内咨询。客服的工作时间是早上8点-晚上9点，其他时间请在QQ留言。
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