浙江绍兴瑞楠信息技术有限公司

浙江绍兴瑞楠信息技术有限公司(http://www.sxrninfo.com/)经过多年积累，总结出一套较为科学的客户服务工作流程。并在众多项目的售后服务中得到了检验，值得借鉴。用户的各种问题或需求可在以任何时间、地点可通过电话、传真、网站或Email等多种形式向天博呼叫中心进行提交。支持服务平台的咨询服务工程师进行问题记录，实时对问题的性质进行判断，属于程序需求的，记录后转入程序维护升级工作流程，在得到客户确认后列入程序维护升级计划。属于应用需求的，咨询服务工程师首先将根据自已的知识和经验积累或检索问题知识库，直接向用户提供解决方案，时间帮助用户解决问题；如果通过远程交流和辅导还不能解决问题，咨询服务工程师将向用户所在区域的现场支持服务组下发现场服务指令，进行现场服务。无论哪类服务需求，都要在用户进行服务确认后，由咨询工程师记录问题处理结果，并更新问题知识库，进行服务终结。问题知识库提供给公司内部技术支持人员或用户查询检索。