昆明凹凸企业管理有限公司

       昆明凹凸企业管理有限公司由在整形美容行业集团从事多年营销管理、运营管理、整体经营管理、信息管理的王志中先生，带领团队精英喻清华、彭冬梅于2013创建，位于昆明市区中心CBD。

昆明凹凸企业管理有限公司的主要产品服务为“中美系统”（整形医院客户信息管理系统）。

 

中美系统的十大核心

1.顾客永不沉睡的需求管理

l 解决过去客户管理中无法规范登记、查询、分析老顾客的潜在需求进行内部针对性营销的问题。且每个顾客都会持续记录下次再次沟通时间并被系统提醒，顾客永不沉睡。

（示例：运营总监突然叫张咨询师对两年前的随机一个顾客档案进行其他项目开发，咨询师无从下手，是因为过去没有规范记录该顾客的潜在需求项目，更无法统计整理。）

2.服务链信息共享

l 让参与服务及营销某个顾客的工作链条上的人能实时（信息内容根据岗位授权）了解顾客所有信息，比如皮肤医师见整形顾客时即时在电脑上看到在整形科的手术信息以及所有回访等来往信息；在比如客户、会员、咨询、医助进行回访时均能共享到各岗位的回访时间和内容、录音。

（示例：我们打电话给银行信用卡中心或者中国移动10086客服中心，我们无需知道接电话的是谁姓什么，但她能提供各种服务，原因是她有服务链信息共享。这样咨询师离职了下一任依然可以提供服务。）

3.回访体系质控

l 对咨询、客户人员的客户连线，通过电脑拨号强行拖取录音进入系统存储，登记回访内容和回访预期结果（包括到院时间、预计消费金额），并强制要求主管逐一审核，形成即时目标准表，成为完成业绩的利器。

（示例：李总监每次都对咨询师的专家预约回访很苦恼，总有顾客没来。因为发了手机给咨询师自己去打回访，打了没有、打了说了什么、顾客怎么回复等等只能听当事人一面之词，无从查证，结果就难以保证。）

4.即时数据报表

l 严格的数据定义、产品植入和开单流程，决定了数据的准确性。常规数据即时分析，解决了过去医院开经营会议还需要统计数据的问题，强化过程管理及时性。

（示例：周一开会，陈院长发现上周的业绩下滑厉害，直能从面上看出哪个版块好坏，需要深究了解具体哪个项目、哪个因素、哪个岗位的问题时，就需要安排人统计梳理，统计数据需要一两天，再调整策略已经又到周末了。）

5.目标对比

l 将各种促销活动、专家活动、老顾客开放活动、会员活动、商家联盟活动在活动开始前植入系统，系统每天各部门各岗位自动对比各项阶段目标。

l 客服体系上各个环节（预约率、门诊量、科室初诊、科室复诊、成交率等）每月提前向系统植入目标，每个部门每个重要岗位自动进行目标对比，便于管理者知道问题所在。

（示例：某医院使用了中美系统，安排了5个人对外发放了500张代金券，代金券编号输入系统后，每有一个顾客使用了券，系统自动在报表上显示出与目标的对应关系及进度。）

6.顾客会员分级

l 可根据医院不同的分级规则一次性套入所有有效的顾客资料，特殊顾客可人工调整级别。在系统里，每个顾客资料名字后面会显示卡的级别。

（示例：某医院在中美系统里设置了累计消费10万自动成为钻石卡。系统在所有满足这个条件的顾客名字后面标上“钻石”标识。突然有天该医院发现一个才消费2万的顾客开着宾利来的，随即经过主管审批人工将此顾客调为钻石卡。）

7.移动iPAD采集

l 支持咨询师、客户人员在交谈中移动中采集顾客信息并进行开单，解决了过去需要记录了后安排专门时间录入电脑的问题。

l 同时系统大部分图表支持IPAD（安全认证备案过的设备）远程查阅。

l 可实现基于APP客户端、微信、会员网站等移动应用

（示例：某医院使用中美系统，一边与顾客在走廊上走一边闲聊她的家庭情况，很自然就在iPad上录入顾客资料。）

8.超安全机制

l 系统为网站浏览器模式，在PC设备等终端无任何存储；

l 顾客电脑号码在系统上部分字段隐藏；使用系统的内部网与客户用的外部网分离；

l 数据库加密存储，拷贝也难以破译；

l 进入系统用户名、已备案固定IP设备、相应授权缺一不可；

l 每个人不同的业务授权、操作授权、查阅授权并在系统上有日志记录；

l 规范的机房和系统管理安全规则。

（示例：1、某医院郑总监想看一下报表，找了别人电脑打开系统，用自己用户名和密码登陆，系统提示“该设备没有经过认证，请联系管理员”。2、某客户人员请示主管想知道顾客电话号码，主管回复，中美系统里拨打电话就像你在手机通讯录上点名字就拨出去了，无需知道数字号码。）

9.医院实操团队研发

l 团队核心均为在整形医院成功进行经营管理数年，完成优异的营业业绩，知晓管理需求和产品特点。

l 在大连锁的美容医院多年研发系统经验，与金蝶、SAP等大型软件公司合作过后总结出的全新理念和模式。

（示例：某医院想请软件公司开发系统，花了几十万开发了半年后发现还是很多功能不好用，因为那个软件公司不太理解整形行业的具体管理。就像职业经理人一样，要了解需要花两三年时间，耗资数百万才能摸索出来。）

10.核心的，预留未来组织、产品、流程等改变的升级空间

l 当医院组织架构、流程、岗位职责、产品归属、部门设置、设备接入、APP链接、会员网站链接、微信链接等都无需将系统推倒重来。这个核心知识产权决定了常规的软件公司短时间的投入无法与本系统抗衡。

（示例：某医院使用了中美系统，发展过程中，有时想增加一个客户部，有时皮肤科要开住院的项目，有时整形医师也允许打注射，有时根据人的能力把接待部从咨询部划给运营部管理，系统都很快予以匹配上对应需求。）

 

 电话400-666-3909

核心团队

附：创始人简介

1、王志中    

中美系统CEO    创始人   

■医疗美容业管理导师。新浪博客100强，千万级名博。

■曾任美莱集团经营总监、营销总监、总经理助理七年（2005-2012）。

■操盘业界首屈一指的众多明星推广活动、多家医院开业活动。

■曾任昆明吴氏嘉美院长兼职顾问（2012），曾任吴氏嘉美运营院长（2013）。

 

2喻清华   

中美系统 COO   联合创始人

■医疗美容信息化专家。

■（2007）进入华美美莱集团云南连锁，美莱集团信息建设人。

■曾调入华美美莱集团广州总部（2009-2011），担任集团信息系统总设计师。

■曾任昆明吴氏嘉美美容医院运营总监、兼信息总监，负责运营体系建设（2013）。

 

3彭冬梅   

常务副总经理   联合创始人

■医疗美容运营、营销专家。

■（2006）进入华美美莱集团云南连锁七年间，项目经理、营销总监助理、营销策划部主任等职务。

■曾带领团队统筹集明星整合、营销推广、会员体验、产品销售为一体的多个活动。

■曾任昆明吴氏嘉美美容医院客服总监、运营院长助理，分管咨询服务部、前台接待部、网络咨询部、电话咨询部、会员中心（2013）。