德化县政风行风热线

德化县《政风行风热线》栏目由德化县人民政府纠风办、德化人民广播电台在泉州市各县（市、区）中率先创办，首期节目于2008年7月16日开播，节目以“展示部门形象，倾听百姓呼声，接受群众监督，服务经济发展”为宗旨，以“促进政风行风建设、提高服务发展水平”为目的，以“直播间对话一把手、现场解答与跟踪督办相结合”为运作模式，着力解决损害群众利益的问题，坚决纠正部门和行业不正之风。节目向全县人民郑重承诺：对于群众的咨询和投诉，做到件件有着落，事事有回音。节目的播出架起了政府部门与群众之间沟通联系的桥梁，有效促进政府部门和行业进一步转变作风，提高服务质量和办事效率，解决好群众反映强烈的突出问题，较好地维护了群众的合理诉求和正当权益。

为进一步拓宽政府部门与群众的沟通渠道，为政府部门和群众之间提供更方便快捷的沟通平台，并充分发挥网络舆情的监督作用，2011年6月县政府纠风办建立本网站，与电台的《政风行风热线》节目有机结合，进一步方便群众群众咨询投诉，更详细的向社会反馈落实情况，取得了良好效果。

2012年，县政府纠风办和德化人民广播电台针对《政风行风热线》节目开播3年多来发现的节目容量不够大、诉求范围不够广等局限性问题，在广泛调研的基础上，有机整合电台另一档民生类节目——“百姓广场”，对《政风行风热线》直播节目进行了改版。改版后的节目名称更改为“百姓热线”，首期节目于2012年3月19日在德化人民广播电台FM91.9频道开播。改版后的节目体现了四个特点：一是节目密度和容量大幅增加。由改版前的每周播出一期改为每周播出四期，于每周一、三、四、五16:00—17:00直播，当天19:00—20:00重播。二是改进了热线机制，诉求渠道进一步拓宽。改变了原来每期节目固定一个上线单位的做法，“百姓热线”每期节目不再预设上线单位和主题，听众可带着所关注的不同方面的问题直接参与节目，节目采取直播的形式，由电台主持人在直播间主持，开通热线电话、短信、QQ等接受听众咨询和投诉，直接通过现场连线、播放现场采访录音剪辑、电话、短信等方式，由主持人、各单位联络员或导播在节目内外逐一对听众进行答复。三是建立了联络机制，确保及时连线解答。由18个乡镇、53个县直单位及公共服务行业单位各指定1名工作责任心强、业务较熟悉的人员作为联络员，确保及时接听电台转接的电话，对现场连线中群众反映的问题力求当场解答。四是实行限时办结制，办件期限进一步缩短。对于各单位联络员当场不能解答的问题，必须做好记录并作出办理时限承诺，不得敷衍、推诿。咨询类问题在下一期节目回复，投诉类问题则在7个工作日内回复，确因特殊情况无法及时办理和解决的，必须向群众解释清楚。对群众反映的问题，要做到有问必答、有诉必受、有查必果、有果必复。

播出媒体：德化人民广播电台

播出时间：[直播] 每周一、三、四、五16:00—17:00 [重播] 当天19:00—20:00

直播热线：23575919/23576919

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短信平台：移动用户编写数字7919+内容，发送到10628866；联通、电信用户编写数字919+内容，发送到10628887109。

电台频率：FM91.9

在线收听：http://www.dehua.net/tv/list/3/default.shtml