一般来说，获证企业从初审现场审核时开始，在12个月内要接受一次现场监督审核，确保体系运行有效，认证机构在审核通过后将会颁发一枚激光监督审核标签，然后将标签贴在证书的次监督审核空白处，证书只有和标签一起使用时才能被视为有效证书。如果企业在12个月内未接受监督审核，体系证书将被暂停使用。目前北京航协认证中心的证书暂停期为6个月，如果企业在6个月内重新接受审核，证书将被恢复使用。
有的企业往往认为反正有那么长时间的暂停期，也就任由证书拖着，到了证书要用了，才想到恢复。企业暂停证书有各种原因，但是我们不建议暂停证书，除非有特殊情况。因为暂停证书，对企业来说是弊大于利的，这会影响到企业的第二监督审核及复评审核，到最后，发现一年之内，上半年做第二次监督，到了年末又要做复评审核，企业觉得不堪重负，其实都是次监督审核拖延造成的。所以我们建议企业应自己安排好时间，及时地接受监督审核。
ISO9001认证年度审核需要准备哪些资料
按我国认证规则，所有的ISO9001认证证书必须年检。如果证书不需要年检的，一般都是假证书，国家不的。可是对于许多中小企业来说，迎接监督审核/年度审核却会有困难。初审时依赖咨询公司，企业并没有真正规范运行，员工们也没有完全掌握标准要求，监督审核时老板不愿意再花钱，要求员工自己准备，很多员工不得不硬着头皮接下这种任务。
年度监督审核时，有些是必查项目，如一年来质量目标实现情况、新产品开发、质检记录、不合格品记录、内审和管评记录等。经办人员可以在初审资料的基础上整理年审资料。在准备前还可以与认证机构联系，了解此次监督审核的范围和重点。认证机构通常会给予自己的客户必要的指点。
有条件的话，接受正规的内审员培训是可取的，这对企业还是个人都是有益无害的事情。
【9】
ISO9001标准中顾客投诉的审核解析
《质量管理体系认证机构通用要求》应用指南3.8条款指出：“……认证机构应要求获证组织向认证机构提供所有有关投诉的记录和依据质量管理体系标准或其他规范性文件的要求所采取的纠正措施的记录。”因此，审核员在审核中应要求受审核方提供顾客投诉（抱怨）的记录以及为此而采取的纠正措施的记录。
在笔者以及许多审核员的核查记录中，都可以看到受审核方所说的“顾客没有投诉（抱怨）”的记载（其实，即使顾客有投诉，受审核方也不一定或不能向审核员直说），有的受审核方甚至说只有顾客向执法部门或新闻媒体反映产品的质量问题才可以称作是“投诉”，但是，这种理解对吗？
从汉语用法的角度看，“抱怨”一词有通过发牢骚的形式来表达自己对某件事物或某个人不满意的意思，而“投诉”可能就不是简单的不满意，而是要表达自己的“愤怒”了。固然，顾客可以就产品的质量问题向执法部门或新闻媒体反映或申诉，但向企业的用户服务部门投诉（申诉）同样是一种合理合法的表达不满的方式，为此，有的企业设立了“投诉热线”，专门接受和处理顾客的投诉。
在审核实践中，经常有受审核方以“顾客没有投诉（抱怨）”为据，说明顾客对受审核方表示满意，把“顾客没有投诉（抱怨）”作为顾客满意的表现或证据之一是不确切的，因为在GB/T19000-2000中3.1.4的注1和注2中已明确提示：“顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定确保顾客很满意”。至于顾客是否真的没有投诉（抱怨），还是受审核方在有意隐瞒，审核员在审核现场是很难作出准确判断的，除非在审核现场发现受审核方在质量管理控制方面有明显不足。
在审核过程中，有些受审核方没有将顾客投诉（抱怨）的真实情况告知给审核员，审核员对此便信以为真。如果遇到受审核方说“顾客没有投诉（抱怨）”的时候，审核员应提醒受审核方，不要刻意隐瞒顾客投诉（抱怨）的事实，顾客没有投诉（抱怨）不一定就是好事，要向受审核方讲，忠诚的顾客往往产生于对顾客的投诉（抱怨）予以真诚、妥善地处理（包括进行适当的解释），并且确保不再出现同样的问题之后。
